雑誌掲載特集！想いは思えば伝わる！！

お客様のありがとうが聞きたくて！！

このブログで、弊社が掲載された雑誌掲載記事をご紹介していきます。第1弾はFACE DECO 総店長鈴木の記事をご紹介します★

私が27歳の店長をしていたときの事。
耳の聞こえないお客様がご来店されたときの事
お互いに言葉が通じず、最初は戸惑いましたが、お客様がどのような髪型にしたいのかを、とにかく一生懸命わかりたいと思いました。その為に雑誌を見て頂いたり、カラーのチャートをお見せしたり、身振り手振りで「お客様に似合うスタイルはこんな感じです。」と頑張って伝えました。このとき「どうしたらわかってさし上げられるだろうか。伝えられるだろうか？」必死の思いでした。紙とペンを使ってカウンセリングを行い、スタイルが決定。「お客様に喜んで頂きたい。また来て頂きたい」そんな気持ちでいっぱいになり、一つ一つの動作に心を込めて丁寧にカットとカラーを。

技術が終わり、お会計です。最後までこのお客様を担当したかったので、レジも自分が入り、お金を頂きました。その時、お客様が「紙とペンを貸して下さいと表現されたのでお渡しすると、その紙に、「手際が良くて、とても気持ち良かったです。髪型もとても気に入りました。ありがとうございました。」と書かれていたのです。それを読んだ時、涙が出そうに・・・・・。今までこれほど感動した事はありませんでした。

その時感じた事は一生忘れない。自分のお客様に対する思いが伝わったという実感。そしてこの仕事をしている喜びで溢れ「想いは思えば伝わる」まず「思う事の大切さ」を知りました。そしてその時付いてくれたアシスタントにも感謝しました。そのお客様を、スタッフ全員が温かく接してくれたから、気持ちが伝わったのです。やはりサロンは1人では成り立たない。全員で一つの店が出来上がるんだ！と改めて実感しました。それからはお客様に対しての、そしてスタッフに対しての影響力について考えながら仕事をするようになりました。そして「絶対キレイにしてあげよう」「髪を良くしてあげよう」「また来て頂きたい」そう強く思って仕事をすると同時にアシスタントもこの想いを大切にして欲しいと・・・。形として見えるわけではないが、自分達の指先からお客様の髪を通じて、心に伝わる事を願って！。

美容師はお客様の黒子。でもその黒子がお客様を引き立たせ、お客様から信頼をしてもらえる事が出来れば、最高にカッコいいのではないか。私にとっての最高の喜び、それはお客様が「その髪型いいね」「似合うね」と声をかけられ。喜んでもらえる事です。